キャラクターに全振りする、というプロダクト意思決定──スタートアップが「プルとリク」を顧客とのインターフェイスにした実践

私たちはオリジナルキャラクター "プルとリク" をつくり、すべてのサービス・営業・イベントまで、ありとあらゆる接点で全面に押し出す意思決定をしました。これは単なるマーケティング施策ではなく、さまざまなサービスを提供する中で分断されていた体験をつなぐ、顧客とのインターフェイスです。このセッションでは、短期的なROIの読みにくいキャラクターへの投資背景と、それをどのように展開してきたのか、実際の制作物や取り組み事例を交えて紹介します。成功談・失敗談・効果測定の難しさなどをお伝えしながら、機能開発以外のプロダクト資産へリソースを投じる判断を共有・提案します。