局所最適は悪ではない。壊れているのは指標です。量と質を同時に見る先行指標の設計

KPIである反響数は伸びているものの、それがクライアント（不動産会社）の真のビジネス成果に直結しきれていないのではないか。『SUUMO』ではそのような課題に直面しました。量のKPIだけを追うと、全体の質が落ちるリスクがあります。私たちが直したのは、チームの姿勢ではなく、測る対象でした。各チームがKPIを全速力で追えるのは、指標を全体最適になるように設計しているからです。本セッションでは、量のKPIの隣に置く「質の先行指標」をどう定義し、ガードレールとして機能させたかを共有します。持ち帰っていただきたいのは、質の先行指標を定義するための要件です。