顧客の声ではなく、顧客の成果を見る── 「なぜ？」を深掘るだけでは見えなかった、解くべき課題

顧客の要望を聞き、「なぜ必要なのか？」まで深掘りしても、誰のどの課題を優先して解くべきか決めきれない。そんな悩みを抱えていたPMが、組織コンサルティングとして顧客の成果に直接向き合った経験から、プロダクトづくりの視点をどう変えたのか。 本セッションでは、要望ではなく「顧客が実現したい成果」から解くべき課題を定める考え方と、実践で使える「5つの問い」を、具体的な事例とともに紹介します。